# Guia de solução de problemas

## Eu sou o organizador e não recebi o e-mail

Calma 🙂. Os seus eventos de amigo secreto estão armazenados com segurança no seu dispositivo.

Se você não recebeu seu convite para o amigo secreto, verifique primeiro a pasta de Spam. Se não houver nenhum e-mail lá, você pode recuperá-lo a partir do aplicativo Amigo Secreto.

Siga estes passos para receber seu convite para o amigo secreto

{% hint style="info" %}

1. Abra o app Amigo Secreto
2. Toque em **Seus sorteios**
3. Selecione o evento
4. Próximo do nome, toque no botão de opções •••
5. Envie por e-mail para enviar o convite para si próprio
   {% endhint %}

## Um ou mais participantes não receberam o convite do amigo secreto

O Amigo Secreto permite ver o status de todos os e-mails enviados.

{% hint style="info" %}

1. Abra o aplicativo Amigo Secreto
2. Toque em **Seus sorteios**
3. Selecione o evento
   {% endhint %}

Esta é uma lista dos códigos de status exibidos no grupo de amigo secreto.

| Status               | Explicação                                                                  |
| -------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| Aberto               | O e-mail foi recebido e aberto com sucesso.                                 |
| Enviado              | O e-mail foi enviado.                                                       |
| Enviado por SMS      | Convite enviado por SMS.                                                    |
| Enviado por WhatsApp | Convite enviado por WhatsApp.                                               |
| Enviando             | O e-mail está pronto para ser enviado, mas pode atrasar.                    |
| Erro                 | O endereço de e-mail não existe ou o serviço de e-mail o bloqueou por spam. |

{% hint style="warning" %}
É necessário reenviar o convite para todas as pessoas em que a mensagem **Erro** for exibida.
{% endhint %}

## Reenviando o convite

{% hint style="success" %}

1. Abra o aplicativo Amigo Secreto
2. Toque em **Seus sorteios**
3. Selecione o evento
4. Toque no botão de opções ••• ao lado do nome da pessoa
   {% endhint %}

Para reenviar um convite, toque no botão de opções ••• ao lado do nome do participante.\
Em seguida, selecione como você deseja reenviar o convite: e-mail, SMS, WhatsApp, Line, Telegram...


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.scrtsanta.app/portugues/troubleshooting-pt.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.