> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.scrtsanta.app/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.scrtsanta.app/portugues/troubleshooting-pt.md).

# Guia de solução de problemas

## Eu sou o organizador e não recebi o e-mail

Calma 🙂. Os seus eventos de amigo secreto estão armazenados com segurança no seu dispositivo.

Se você não recebeu seu convite para o amigo secreto, verifique primeiro a pasta de Spam. Se não houver nenhum e-mail lá, você pode recuperá-lo a partir do aplicativo Amigo Secreto.

Siga estes passos para receber seu convite para o amigo secreto

{% hint style="info" %}

1. Abra o app Amigo Secreto
2. Toque em **Seus sorteios**
3. Selecione o evento
4. Próximo do nome, toque no botão de opções •••
5. Envie por e-mail para enviar o convite para si próprio
   {% endhint %}

## Um ou mais participantes não receberam o convite do amigo secreto

O Amigo Secreto permite ver o status de todos os e-mails enviados.

{% hint style="info" %}

1. Abra o aplicativo Amigo Secreto
2. Toque em **Seus sorteios**
3. Selecione o evento
   {% endhint %}

Esta é uma lista dos códigos de status exibidos no grupo de amigo secreto.

| Status               | Explicação                                                                  |
| -------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| Aberto               | O e-mail foi recebido e aberto com sucesso.                                 |
| Enviado              | O e-mail foi enviado.                                                       |
| Enviado por SMS      | Convite enviado por SMS.                                                    |
| Enviado por WhatsApp | Convite enviado por WhatsApp.                                               |
| Enviando             | O e-mail está pronto para ser enviado, mas pode atrasar.                    |
| Erro                 | O endereço de e-mail não existe ou o serviço de e-mail o bloqueou por spam. |

{% hint style="warning" %}
É necessário reenviar o convite para todas as pessoas em que a mensagem **Erro** for exibida.
{% endhint %}

## Reenviando o convite

{% hint style="success" %}

1. Abra o aplicativo Amigo Secreto
2. Toque em **Seus sorteios**
3. Selecione o evento
4. Toque no botão de opções ••• ao lado do nome da pessoa
   {% endhint %}

Para reenviar um convite, toque no botão de opções ••• ao lado do nome do participante.\
Em seguida, selecione como você deseja reenviar o convite: e-mail, SMS, WhatsApp, Line, Telegram...